營(yíng)銷(xiāo)勝經(jīng)：“100-1= 0”定律
2012-11-5
100多年來(lái)，奔馳得以永葆自己青春的法寶是什么？是質(zhì)量，是服務(wù)！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓奔馳跑得更快。正是這種一個(gè)都不放過(guò)的服務(wù)精神，才造就了奔馳今天當(dāng)之無(wú)愧的汽車(chē)王國(guó)的地位。
顧客的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：誰(shuí)對(duì)我好，誰(shuí)的服務(wù)能讓我滿意，我就買(mǎi)誰(shuí)的東西。國(guó)外的企業(yè)早已拋棄了“我賣(mài)你買(mǎi)，我說(shuō)你聽(tīng)，你不聽(tīng)我就把聲音說(shuō)大點(diǎn)，或者你再不聽(tīng)我就降價(jià)求售”的做法。他們?cè)诒取罢l(shuí)對(duì)顧客更好”。試想當(dāng)外企讓顧客感動(dòng)，享受心動(dòng)、溫馨、周到的服務(wù)時(shí)，他會(huì)去買(mǎi)誰(shuí)的東西？可以想象一下，到那時(shí)本應(yīng)是中國(guó)人生產(chǎn)的東西，就因?yàn)槟悴弧坝懞谩眹?guó)人，卻讓外國(guó)人以上乘的服務(wù)表現(xiàn)而奪去了生意，作為中國(guó)企業(yè)家的你會(huì)是什么心態(tài)？
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